La Soci\u00e9t\u00e9 Nationale des Eaux (SNDE) a publi\u00e9, vendredi, une circulaire, dont une copie est parvenue \u00e0 l’Agence Mauritanienne d\u2019Information (AMI), dans laquelle, elle engage ses services \u00e0 se conformer d\u00e9sormais, \u00e0 un ensemble de mesures se rapportant \u00e0 ses relations avec les b\u00e9n\u00e9ficiaires de ses prestations.<\/p>\n
L\u2019adoption de ce r\u00e8glement intervient conform\u00e9ment aux hautes orientations de Son Excellence le Pr\u00e9sident de la R\u00e9publique, Monsieur Mohamed Ould Cheikh El-Ghazouani, visant \u00e0 pr\u00eater attention au citoyen, \u00e0 pr\u00e9server sa dignit\u00e9 et \u00e0 lui assurer un acc\u00e8s ais\u00e9 au service, loin de toute contrainte.<\/p>\n
Ci-apr\u00e8s le texte de la circulaire :<\/p>\n
Circulaire n\u00b0 01\/2022 du 24 mars 2022<\/p>\n
Dans le cadre de son souci d’am\u00e9liorer ses interactions avec ses respect\u00e9s clients et en ex\u00e9cution des hautes directives de Son Excellence le Pr\u00e9sident de la R\u00e9publique, Monsieur Mohamed Ould Cheikh El-Ghazouani, appelant \u00e0 pr\u00eater attention au citoyen, \u00e0 pr\u00e9server sa dignit\u00e9 et \u00e0 assurer son acc\u00e8s ais\u00e9 au service public, loin de toute contrainte, les services de la Soci\u00e9t\u00e9 Nationale des Eaux sont d\u00e9sormais tenus \u00e0 se conformer aux mesures suivantes pendant leur interaction avec les b\u00e9n\u00e9ficiaires de ses prestations :<\/p>\n
1- Prendre en consid\u00e9ration un d\u00e9lai d’au moins une semaine entre l’\u00e9mission et la r\u00e9ception de la facture et la date limite de paiement,<\/p>\n
2- S\u2019employer \u00e0 faire parvenir un avertissement \u00e9crit au client concern\u00e9, avec un d\u00e9lai d\u2019une semaine au moins, \u00e0 compter de la date pr\u00e9vue pour la suspension du service dont il b\u00e9n\u00e9ficie,<\/p>\n
3- Interdiction de proc\u00e9der de mani\u00e8re directe aux mesures de suspension du service au dernier jour de la semaine et en dehors des jours de permanence<\/p>\n
4- Permettre aux clients n\u00e9cessiteux d’obtenir un r\u00e9\u00e9chelonnement du paiement de leurs arri\u00e9r\u00e9s suivant un \u00e9ch\u00e9ancier \u00e0 d\u00e9terminer en coordination avec la direction commerciale, afin d’\u00e9viter de recourir \u00e0 la proc\u00e9dure d’arr\u00eat du service,<\/p>\n
5- Assurer l\u2019installation du branchement domestique dans un d\u00e9lai n’exc\u00e9dant pas dix jours ouvrables et pour un co\u00fbt financier ne d\u00e9passant pas 1 000 nouvelles ouguiyas, en l’absence de tout impr\u00e9vu technique,<\/p>\n
6- Assurer un traitement positif et efficace des cas introduits par les b\u00e9n\u00e9ficiaires et \u0153uvrer \u00e0 leur r\u00e8glement en les soumettant aux autorit\u00e9s comp\u00e9tentes et en assurant leur suivi jusqu’\u00e0 la prise de la d\u00e9cision n\u00e9cessaire qui s\u2019y rapporte,<\/p>\n
7- Relancer quotidiennement aupr\u00e8s des services concern\u00e9s les dossiers soumis pour lesquels aucune r\u00e9ponse n’a \u00e9t\u00e9 enregistr\u00e9e,<\/p>\n
8- Veiller \u00e0 gagner la confiance des clients de la soci\u00e9t\u00e9 et \u00e0 faire r\u00e9gner une image st\u00e9r\u00e9otyp\u00e9e positive de la SNDE, comme moyen d’am\u00e9liorer sa r\u00e9putation d\u2019\u00e9difice public au service du citoyen.<\/p>\n
Des services charg\u00e9s de relations publiques et de l’accueil des visiteurs au si\u00e8ge central de la soci\u00e9t\u00e9, en vue d\u2019am\u00e9liorer la qualit\u00e9 de son interaction avec le citoyen, seront cr\u00e9\u00e9s et redynamis\u00e9s.<\/p>\n
Cette circulaire annule et remplace les proc\u00e9dures pr\u00e9alablement en vigueur, objet de notes de service intrins\u00e8ques.<\/p>\n
Le Directeur g\u00e9n\u00e9ral<\/p>\n
Dhehbi Mohamed Mahmoud Jaavar \u00bb.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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